«Una investigación rebosante de detalles inéditos sobre
la condición de estos nuevos proletarios, cuyos empleos
creamos todos a golpe de clic».
Le Nouvel Observateur
«Un universo increíble de acentos totalitarios…
que parece remitirnos al siglo XIX».
Libération
«Amazon: lo contrario a diversión».
Le Monde
«La cara oculta del bonito cuento de hadas».
Les Echos
El periodista francés Jean-Baptiste Malet narra en primera persona su experiencia como trabajador en un almacén de la principal empresa de venta online del mundo, Amazon, conocida por sus férreos controles de comunicación ―sus empleados deben respetar severas cláusulas de confidencialidad y tienen prohibido hablar con periodistas―. «Los internautas que hacen clic en la web de Amazon deben saber que detrás de las pantallas de sus ordenadores hay miles de trabajadores sometidos a ritmos de trabajo casi carcelarios».
«Es importante no continuar en esta reunión si no se está súper motivado». Jean-Baptiste Malet escuchó varias veces advertencias como ésta durante el proceso de selección para trabajar como «agente de explotación logística» en el almacén que Amazon tiene en Montélimar. La campaña navideña obliga al almacén a incorporar 1.200 trabajadores eventuales ―tiene 350 puestos de trabajo fijos― y hace que la presión sobre los empleados y las tensiones se multipliquen. El relato de esa experiencia se recoge en En los dominios de Amazon.
¿Qué ocurre desde que un cliente hace un pedido en Amazon hasta que el paquete sale del almacén hacia su destino? ¿Qué pasa cuando la economía digital se convierte en real? ¿Qué se esconde detrás del lema «Work hard – Have fun – Make history»? Malet desvela, entre otros muchos detalles, que el trabajo en los almacenes de Amazon está milimétricamente supervisado. El proceso de recogida y empaquetamiento está tan informatizado que un manager puede saber cuánto tiempo tarda un picker en ir de un punto al otro del almacén, si sube el ritmo después de alguna de las numerosas charlas de motivación o si al final de la jornada se relaja y camina más despacio. «Como un carrito, un bin o un producto, yo también soy un objeto Amazon: el código de barras de mi carnet indica cuál es mi realidad física».
Malet también explica cómo los managers utilizan posibles contratos fijos en el futuro para fomentar la competitividad entre los «temporeros». En consecuencia, los pickers se esfuerzan en recoger mayor cantidad de objetos de los pasillos del almacén (en una jornada habitual suelen caminar una media de 20 km) y los packers por preparar los paquetes en el menor tiempo posible. El récord del almacén de Montélimar es de 110.000 productos expedidos en una sola jornada.
Jean-Baptiste Malet (Toulon, Francia, 1987) es periodista y colabora en distintos medios impresos. Es autor, también, de Derriere les lignes du Front (2011) [Detrás de las líneas del frente] y coautor del documental Mains brunes sur la ville (2012) [Manos negras sobre la ciudad].
Ficha técnica
Jean-Baptiste Malet
Colección: Tipos Móviles nº 18
Encuadernación: rústica con solapas
Formato: 145 x 205 mm
Páginas: 112
ISBN: 978-84-92755-98-1
PVP: 15 euros
A la venta el 27 de septiembre
